Foire aux questions
Pour les participants:
- Comment sont les prix jugés?
- Quand les prix d'ouverture / fermeture?
- Que faisons-nous gagner?
- Pourquoi est-ce prix important pour nous?
- Nous faisons de notre propre maison sondages, pourquoi voulons-nous faire celle-là?
- Nous utilisons déjà une 3ème partie des enquêtes de satisfaction client
- Si nous nous qualifions pour la certification. comment saurions-nous?
- Combien de temps dure la certification valide?
- Qu'entendons-nous exactement obtenir si je obtenir une certification?
- Si nous n'obtenons pas certifié, avons-nous savoir pourquoi?
- Est-ce à partir des statistiques de certains?
- Comment puis-je encourager mes clients de venir à give-us-feedback.com?
- Combien de temps après l'entrée que je peux commencer le processus de vote?
- Comment puis-je recevoir mes scores?
- Yat-il une cérémonie?
- Puis-je utiliser les logos de montrer que nous sommes certifiés?
- Comment dois-je payer?
- Si nous entrons dans deux ou plusieurs régions pouvons-nous obtenir des prix / certifié pour chacun d'eux?
- Peut-on imprimer les partitions et les commentaires?
- Comment puis-je annoncer cela à mes clients?
- Peut notre agence de marketing entrent en notre nom?
- Peut-on voir qui a fait des commentaires?
- Comment pouvons-nous recevoir les rapports?
Pour les acheteurs de solutions de l'industrie:- Est-ce une garantie que les gagnants seront fournir un service exceptionnel pour moi comme un client?
- J'ai reçu un mauvais service à partir d'un lauréat, comment peuvent-ils gagner un prix?
- Comment puis-je signaler un mauvais service?
- Comment savons-nous que vous n'êtes pas donner à chaque certification de l'entreprise?
- Est-ce un processus équitable?
- Est-ce que mes commentaires soient transmis à la société que je donne des commentaires ou une autre compagnie?
réponses
Pour les participants:
Comment sont les prix jugés?
Les prix sont jugés par vos clients. Vous leur demandez de voter pour vous et ils vous score basé sur une série de questions. Nous regardons les scores totaux et de la base du jugement final sur les scores.
Quand les prix d'ouverture / fermeture?
Que faisons-nous gagner?
Pourquoi est-ce prix important pour nous?
Sa critique dans des affaires d'aujourd'hui de gagner des prix basée sur la satisfaction client lorsque vous opérez dans un tel marché concurrentiel. Les clients exigent des services et il n'ya pas de meilleure façon de le démontrer avec ce prix et de certification possible.
- Nous faisons de notre propre maison sondages, pourquoi voulons-nous faire celle-là?
Vous connaissez déjà la valeur de mesure de la satisfaction client. Participer au programme Members' Choice Awards ajoute de la valeur à vos initiatives actuelles en ajoutant la validation 3ème partie, il est 100% sans parti pris, sécurisé pour les clients de «parler» de leur esprit, facile à administrer et exécuter, et enfin, vous avez la possibilité de gagner un prix de certification pour mettre en valeur vos réalisations satisfaction du client.
- Nous utilisons déjà une 3ème partie des enquêtes de satisfaction client
Il ya quelques grands fournisseurs de services là-bas pour sûr. Avec notre programme, vous bénéficiez de la possibilité de gagner de certification ou d'une sentence d'un leader reconnu du secteur.
- Si nous nous qualifions pour la certification. comment saurions-nous?
Si votre score est supérieur à 80% et vous croyez avoir le nombre requis, faites-nous savoir, nous allons vérifier cette information et, si tout est approuvé, nous allons valider votre certification et vous laisser savoir.
- Combien de temps dure la certification valide?
C'est valable pour l'année dans laquelle il est reçu. Cependant le fait que vous l'avez gagné à une ou plusieurs donnée ans, est un témoignage de la valeur que vous placez sur la satisfaction des clients et est un endossement de votre capacité à répondre aux besoins de vos clients.
- Qu'entendons-nous exactement obtenir si je obtenir une certification?
En plus des statistiques que vous recevrez, pour vous aider à continuer à comprendre comment vous êtes perçu par vos clients, vous recevrez un certificat et un logo à utiliser dans le marketing. Nous avons des plaques disponibles à 95 $ plus frais de livraison à prix coûtant. Nous sommes également créer des bannières que vous pouvez accrocher à votre entreprise et vous pouvez porter des badges sur les salons et autres événements.
- Si nous n'obtenons pas certifié, avons-nous savoir pourquoi?
Un des résultats intéressants de ce programme est les données. Vous verrez comment vos clients vous marquez travers plus de 35 domaines. Les données sont ventilées par la question et vous verrez où vous êtes perçu comme élevé ou bas par les clients. Ces données inestimables vous aidera à concentrer vos efforts pour atteindre des niveaux élevés de satisfaction des clients et la possibilité de gagner de certification.
- Est-ce à partir des statistiques de certains?
Oui. Le programme est basé sur plus de 35 métriques que l'enquête sur vos clients. En outre, pour obtenir la certification, vous aurez besoin pour répondre aux exigences en termes de nombre de clients sondés. Ceci est basé sur une formule statistique pour assurer une faible marge d'erreur.
- Comment puis-je encourager mes clients de venir à give-us-feedback.com?
Il existe des outils intégrés dans le programme pour vous aider. Vous pouvez utiliser notre outil de messagerie pour informer les clients que vous êtes dans ce programme et vous pouvez directement les approcher aussi bien - nous vous fournissons des liens spéciaux et ID. Vous pouvez également offrir des mesures incitatives telles que des tirages au sort et nous serons heureux de sélectionner un gagnant au hasard pour vous afin que tous vos clients qui ont voté peuvent rester anonymes.
- Combien de temps après l'entrée que je peux commencer le processus de vote?
Tant que votre programme est payée et vérifié par ContactCenterWorld.com, vous pouvez commencer immédiatement.
- Comment puis-je recevoir mes scores?
Nous avons construit un outil facile à utiliser l'outil qui vous montre tous les résultats sous forme graphique et textuelle tous les commentaires est disponible dans un format résumé par la question. Vous pouvez imprimer les données à partager avec les dirigeants d'entreprise et, si vous optez pour deux ou plusieurs enquêtes par an, vous serez également en mesure d'afficher une analyse des tendances afin que vous puissiez voir ce que peuvent avoir changé dans les yeux de vos clients.
- Yat-il une cérémonie?
- Puis-je utiliser les logos de montrer que nous sommes certifiés?
Absolument. Ceci est un moyen précieux pour mettre en valeur les performances de votre satisfaction du client.
- Comment dois-je payer?
- Si nous entrons dans deux ou plusieurs régions?
Oui. La certification est basée par région afin que vous aurez besoin pour atteindre le minimum dans chaque région à recevoir la certification respectifs.
- Peut-on imprimer les partitions et les commentaires?
- Comment puis-je annoncer cela à mes clients?
Vous recevrez un logo que vous pouvez ajouter à l'ensemble du matériel de marketing, votre site web, même les signatures de courriel. Vous pouvez envoyer des communiqués de presse et les orienter pour examiner le podcast avec votre PDG sur notre site.
- Peut notre agence de marketing entrent en notre nom?
Oui, mais ils doivent obtenir l'approbation de votre part et ils doivent également nous fournir les détails de leur contact principal de votre entreprise.
- Peut-on voir qui a fait des commentaires?
Vous ne verrez que les scores globaux et commentaires textuels. Vous ne verrez pas les résultats individuels sous aucun prétexte. Cela garantit l'intégrité et la confidentialité du programme.
- Comment pouvons-nous recevoir les rapports?
Pour les acheteurs de solutions de l'industrie:
- Est-ce une garantie que les gagnants seront fournir un service exceptionnel pour moi comme un client?
Toute entreprise qui affiche une authentique et vérifiable logo Certifié satisfaction de la clientèle à partir ContactCenterWorld.com (une liste est disponible sur give-us-feedback.com) a démontré que, au moment qu'ils ont été certifiés, ils ont atteint les normes minimales. Ce n'est pas un indicateur du comportement futur de la part de l'entreprise et nous vous suggérons de continuer à mener toutes les activités typiques de diligence raisonnable comme avec n'importe quel fournisseur.
- J'ai reçu un mauvais service à partir d'un lauréat, comment peuvent-ils gagner un prix?
Le prix est basé sur la satisfaction de 80% ou plus dans la satisfaction du client qui est considéré comme la performance de classe mondiale. Nous sommes désolés d'entendre parler de vos expériences personnelles et vous encourage à utiliser give-us-feedback.com de leur donner des commentaires. Malheureusement nous ne pouvons pas aider les litiges éventuels.
- Comment puis-je signaler un mauvais service?
Juste leur donner des commentaires en utilisant le formulaire sur notre site.
- Comment savons-nous que vous n'êtes pas donner à chaque certification de l'entreprise?
Atteindre la certification est basée sur des modèles statistiques pour s'assurer qu'il ya un taux de confiance élevé. Pour obtenir la certification de chaque entreprise doit répondre aux normes minimales élevées.
- Est-ce un processus équitable?
Absolument - il est basé sur la rétroaction des clients et nous n'avons aucune influence dans le processus. Toute entreprise qui répond à ces normes a prouvé qu'ils ont des clients satisfaits.
- Est-ce que mes commentaires soient transmis à la société que je donne des commentaires ou une autre compagnie?
Vos scores et commentaires seront fusionnés avec d'autres pour la même entreprise de sorte que personne ne sera identifié individuellement. Vos données sont conservées ContactCenterWorld.com confidentielles et seul, l'organisme certificateur aura vos renseignements personnels et il ne sera pas transmis à quiconque.
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