Perguntas Frequentes
Para participantes:
- Como são os prémios julgados?
- Quando é que os prêmios abrir ou fechar?
- O que nós ganhamos?
- Porque é que este prêmio importante para nós?
- Nós fazemos nossa própria casa, em pesquisas, por que nós queremos fazer este?
- Já usamos uma parte 3 para pesquisas de satisfação do cliente
- Se qualificar para a certificação. como saberíamos?
- Quanto tempo é a certificação válida para?
- O que exatamente é que vamos chegar se eu obter a certificação?
- Se não obter a certificação, podemos descobrir o porquê?
- É este com base em estatísticas determinadas?
- Como faço para encorajar os meus clientes para vir a give-us-feedback.com?
- Como logo depois de entrar eu posso iniciar o processo de votação?
- Como faço para receber a minha pontuação?
- Existe uma cerimônia de premiação?
- Posso usar os logotipos para mostrar que são certificados?
- Como faço para pagar?
- Se entrarmos duas ou mais regiões é que vamos chegar prêmios e certificados para cada um?
- Podemos imprimir as pontuações e feedback?
- Como posso anunciar isso aos meus clientes?
- Pode a nossa agência de marketing entrar em nosso nome?
- Podemos ver que deu feedback?
- Como recebemos os relatórios?
Para os compradores de soluções de indústria:- Isso é uma garantia de que os vencedores vão fornecer o serviço excelente para mim como cliente?
- Recebi serviço de má qualidade de um vencedor, como eles podem ganhar um prêmio?
- Como posso informar sobre serviço de má qualidade?
- Como sabemos que você não está dando cada certificação da empresa?
- É este um processo justo?
- Será que o meu comentário ser passado para a empresa que eu estou dando um feedback ou qualquer outra empresa?
Respostas
Para participantes:
Como são os prémios julgados?
Prêmios são julgados por seus clientes. De lhes pedir para votar em você e vai marcar você com base em uma série de perguntas. Nós olhamos para os escores totais e de base o julgamento final na pontuação.
Quando é que os prêmios abrir ou fechar?
O que nós ganhamos?
Porque é que este prêmio importante para nós?
Seus críticos nos negócios de hoje a ganhar prêmios com base na satisfação do cliente quando você opera em um mercado tão competitivo. Clientes exigem serviços e não há melhor maneira de demonstrar isso com esse prêmio e certificação possível.
- Nós fazemos nossa própria casa, em pesquisas, por que nós queremos fazer este?
Você já sabe o valor de medir a satisfação do cliente. Participam no programa Members' Choice Awards agrega valor ao seu iniciativas em curso, acrescentando validação do 3o partido, ele é 100% imparciais, seguro para clientes a "falar" a sua mente, fácil de administrar e executar, e, finalmente, você tem a oportunidade de ganhar a prêmio de certificação para mostrar sua realização satisfação do cliente.
- Já usamos uma parte 3 para pesquisas de satisfação do cliente
Existem alguns provedores de serviço grande lá fora, com certeza. Com nosso programa você beneficiar da possibilidade de ganhar um prêmio de certificação ou por um líder da indústria reconhecido.
- Se qualificar para a certificação. como saberíamos?
Se a sua pontuação está acima de 80% e você acha que tem o número necessário, avise-nos, vamos verificar as informações e, se tudo for aprovado, iremos validar a sua certificação e que você saiba.
- Quanto tempo é a certificação válida para?
É válido para o ano em que é recebido. No entanto, o fato de que você ganhou em qualquer um ou mais determinado ano, é uma prova do valor que você coloca na satisfação do cliente e é um endosso a sua capacidade de atender às necessidades de seus clientes.
- O que exatamente é que vamos chegar se eu obter a certificação?
Além dos stats você vai receber, para ajudá-lo a continuar a entender como você é percebido pelos seus clientes, você receberá um certificado e logotipo para utilização em marketing. Temos placas disponível em 95 dólares mais frete ao custo. Estamos também criando banners que você pode pendurar na sua empresa e crachás você pode usar em feiras e outros eventos.
- Se não obter a certificação, podemos descobrir o porquê?
Uma das saídas valioso deste programa são os dados. Você verá como seus clientes pontuação lo através de mais de 35 áreas. Os dados são desagregados por pergunta e você vai ver onde você é percebido como alto ou baixo pelos clientes. Esses dados de valor inestimável irá ajudá-lo a concentrar seus esforços para atingir níveis mais altos de satisfação do cliente ea oportunidade de ganhar a certificação.
- É este com base em estatísticas determinadas?
Sim. O programa é baseado em mais de 35 métricas que pesquisa os seus clientes por diante. Além disso, a receber a certificação você terá que preencher os requisitos em termos de número de clientes pesquisados. Isto é baseado em uma fórmula estatística para garantir uma baixa margem de erro.
- Como faço para encorajar os meus clientes para vir a give-us-feedback.com?
Existem ferramentas incorporadas ao programa para ajudar você. Você pode usar nossa ferramenta de e-mail para informar os clientes que estão nesse programa e você pode abordá-los diretamente, bem como - que lhe fornecer links especiais e IDs. Você também pode oferecer incentivos como sorteios e teremos o prazer de escolher um vencedor para você de forma aleatória para que todos os seus clientes que votaram pode permanecer anônimo.
- Como logo depois de entrar eu posso iniciar o processo de votação?
Contanto que seu programa é pago e verificada por ContactCenterWorld.com, você pode começar imediatamente.
- Como faço para receber a minha pontuação?
Nós construímos um fácil de usar ferramenta que mostra todos os resultados de forma gráfica e todos os comentários na íntegra está disponível em um formato de resumo por questão. Você pode imprimir os dados para compartilhar com os executivos das empresas e, se você optar por 2 ou mais inquéritos por ano, você também será capaz de visualizar a análise de tendências para que você possa ver o que pode ter mudado aos olhos de seus clientes.
- Existe uma cerimônia de premiação?
- Posso usar os logotipos para mostrar que são certificados?
Absolutamente. Esta é uma maneira valiosa de demonstrar o seu desempenho a satisfação do cliente.
- Como faço para pagar?
- Se entrarmos duas ou mais regiões?
Sim. A certificação é baseada por região assim que você precisará para atingir o mínimo em cada região para receber a respectiva certificação.
- Podemos imprimir as pontuações e feedback?
- Como posso anunciar isso aos meus clientes?
Você receberá um logotipo que você pode adicionar a todos os materiais de marketing, o seu site, mesmo assinaturas de e-mail. Você pode enviar comunicados de imprensa e encaminhá-los a rever o podcast com o seu CEO em nosso site.
- Pode a nossa agência de marketing entrar em nosso nome?
- Podemos ver que deu feedback?
Você só vai ver a pontuação global e comentários verbatim. Você não verá pontuações individuais sob quaisquer circunstâncias. Isso garante a integridade ea confidencialidade do programa.
- Como recebemos os relatórios?
Para os compradores de soluções de indústria:
- Isso é uma garantia de que os vencedores vão fornecer o serviço excelente para mim como cliente?
Qualquer empresa que exibe um autêntico e verificáveis logotipo Satisfação do Cliente Certificado de ContactCenterWorld.com (a lista está disponível no give-us-feedback.com) demonstrou que no momento em que foram certificados, eles alcançaram os padrões mínimos. Não é um preditor do comportamento futuro por parte da empresa e sugerimos que você continue a realizar todas as atividades típicas de due diligence como acontece com qualquer fornecedor.
- Recebi serviço de má qualidade de um vencedor, como eles podem ganhar um prêmio?
O prêmio é baseado na reunião de 80% ou mais na satisfação do cliente que é considerado o desempenho de classe mundial. Lamentamos ouvir sobre suas experiências pessoais e gostaria de incentivar o uso de give-us-feedback.com dar-lhes feedback. Infelizmente não podemos ajudar com todas as disputas.
- Como posso informar sobre serviço de má qualidade?
Basta dar-lhes feedback através do formulário em nosso site.
- Como sabemos que você não está dando cada certificação da empresa?
Certificação alcançar é baseada em modelos estatísticos para garantir que não há um nível de confiança elevado. Para ganhar a certificação de cada empresa tem de cumprir as normas mínimas de altura.
- É este um processo justo?
Absolutamente - é com base no feedback de clientes e não temos qualquer influência no processo. Qualquer empresa que atende a esses padrões provou que eles têm clientes satisfeitos.
- Será que o meu comentário ser passado para a empresa que eu estou dando um feedback ou qualquer outra empresa?
Suas pontuações e comentários serão fundidos com os outros para a mesma empresa para que ninguém vai ser identificados individualmente. Seus dados são mantidos confidenciais e somente ContactCenterWorld.com, a entidade adjudicante terá a sua informação pessoal e não serão repassados a ninguém.
|
