Pertanyaan yang sering ditanyakan
Untuk Peserta :
- Bagaimana Penghargaan tersebut dinilai?
- Kapan Penghargaan ini dibuka / ditutup?
- Apa saja yang dapat kita menangkan?
- Mengapa Penghargaan ini penting untuk kita?
- Kami melakukan survei sendiri, mengapa kami harus melakukan survey yang satu ini?
- Kami menggunakan pihak ketiga untuk melakukan Survei Kepuasan Pelanggan
- Jika kami memenuhi syarat untuk sertifikasi. Bagaimana kami tahu?
- Berapa lama sertifikasi berlaku?
- Apa sebenarnya yang kami dapatkan jika kami mendapatkan sertifikasi?
- Jika kami tidak berhasil mendapatkan sertifikasi, Kami ingin tahu mengapa?
- Apakah ini berdasarkan statistik tertentu?
- Bagaimana saya mendorong pelanggan saya untuk mengunjungi Give-Us-Feedback.com?
- Berapa lama setelah mendaftar saya dapat memulai proses pemungutan suara?
- Bagaimana saya menerima nilai saya?
- Apakah ada upacara penyerahan penghargaan?
- Dapatkah saya menggunakan logo2 tersebut untuk menunjukkan bahwa kita telah bersertifikasi?
- Bagaimana saya membayar?
- Jika kami mengikuti 2 atau lebih regional awards, apakah kami akan menerima award atau sertifikat untuk setiap region?
- Dapatkah kita mencetak skor dan umpan balik?
- Bagaimana saya bisa mengiklankan ini untuk pelanggan saya?
- Dapatkah agen pemasaran kami mendaftar atas nama kami?
- Dapatkah kita melihat yang memberi umpan balik?
- Bagaimana kita menerima laporan?
Bagi para pencari solusi industri- Apakah ini jaminan bahwa para pemenang akan memberikan pelayanan terbaik bagi saya sebagai pelanggan?
- Saya menerima pelayanan yang buruk dari pemenang, bagaimana mereka bisa mendapat penghargaan?
- Bagaimana cara melaporkan layanan yang buruk?
- Bagaimana kita tahu Anda tidak memberikan setiap sertifikasi perusahaan?
- Apakah ini proses yang adil?
- Apakah komentar saya diteruskan kepada organisasi yang saya berikan komentar atau umpan balik atau diteruskan ke organisasi lain?
Jawaban
Untuk Peserta :
Bagaimana Penghargaan tersebut dinilai?
Pelanggan adalah juri bagi penghargaan Anda. Anda dapat meminta pelanggan Anda memberikan penilaian berdasarkan pertanyaan yang disediakan. Kami akan mengukur total skor dan mendasarkan skor tersebut sebagai hasil final.
Kapan Penghargaan ini dibuka / ditutup?
Apa saja yang dapat kita menangkan?
Mengapa Penghargaan ini penting untuk kita?
Salah satu hal terpenting dalam bisnis saat ini adalah memenangkan Awards terutama pada pasar yang sangat kompetitif. Pelanggan menuntut tingkat layanan terbaik dan salah satu cara terbaik menunjukkan komitmen Anda pada para pelanggan adalah dengan penghargaan dan program sertifikasi.
- Kami melakukan survei sendiri, mengapa kami harus melakukan survey yang satu ini?
Anda tentu mengetahui manfaat dari monitoring Kepuasan Pelanggan. Berpartisipasi dalam The Members' Choice Awards akan menambah prestise Anda saat ini yaitu berupa validasi dari pihak ke-3, dimana hal ini berarti 100% tidak dipengaruhi, aman bagi pelanggan untuk menyuarakan pikiran mereka, mudah dikelola dan dijalankan, dan terakhir, Anda berkesempatan mendapatkan sertifikat untuk menampilkan prestasi pencapaian Kepuasan Pelanggan Anda.
- Kami menggunakan pihak ketiga untuk melakukan Survei Kepuasan Pelanggan
Tentu ada beberapa penyedia layanan terbaik di luar sana. Dengan program kami Anda berkesempatan memperoleh Sertifikasi atau Award dari badan industri ContactCenter yang ternama.
- Jika kami memenuhi syarat untuk sertifikasi. Bagaimana kami tahu?
Jika skor Anda melebihi 80% dan Anda memnuhi jumlah yang diperlukan, informasikanlah kepada kami, kami akan melakukan verifikasi, dan jika disetujui, kami akan memvalidasi sertifikat Anda dan menginformasikan hal tersebut.
- Berapa lama sertifikasi berlaku?
Berlaku pada tahun Award tersebut diterima. Namun kenyataan bahwa Anda pernah menang, adalah sebuah bukti bahwa Anda sungguh menjunjung kepuasan pelanggan dan menunjukkan kemampuan Anda memenuhi kebutuhan para pelanggan Anda.
- Apa sebenarnya yang kami dapatkan jika kami mendapatkan sertifikasi?
sebagai tamabahan dari data statistik yang Anda terima, untuk membantu pemasaran Anda, Anda akan menerima sertifikat dan logo sebagi marketing materials. Kami menyediakan plakat seharga $95 ditambah dengan biaya pengiriman. Kami juga membuat spanduk yang dapat Anda gantung pada lokasi perusahaan Anda dan lencana yang dapat Anda pakai pada pameran dan acara-acara lainnya.
- Jika kami tidak berhasil mendapatkan sertifikasi, Kami ingin tahu mengapa?
Salah satu hasil yang berharga dari program ini adalah data. Anda akan mengetahui bagaimana persepsi pelanggan Anda di lebih dari 35 area penilaian. Data dibagi berdasarkan pertanyaan dan Anda akan melihat di area mana Anda memiliki kekuatan dan area perbaikan. Data ini akan sangat berharga untuk membantu Anda fokus pada upaya Anda untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan terbaik dan kesempatan untuk mendapatkan sertifikasi.
- Apakah ini berdasarkan statistik tertentu?
Ya. Program ini didasarkan pada lebih dari 35 metriks yang akan kami survei pada para pelanggan Anda. Selain itu, untuk mendapatkan sertifikat Anda perlu memenuhi persyaratan dalam hal jumlah pelanggan minimum yang disurvei. Hal ini berdasarkan pada rumus statistik untuk memenuhi tingkat margin kesalahan tertentu.
- Bagaimana saya mendorong pelanggan saya untuk mengunjungi Give-Us-Feedback.com?
Ini adalah tool yang terdapat dalam program untuk membantu Anda. Anda dapat menggunakan email tool kami untuk menginformasikan pelanggan Anda bahkan Anda dapat langsung menghubungi mereka juga - kami menyediakan link khusus dan ID untuk Anda. Anda dapat juga menawarkan insentif seperti hadiah undian menarik dan kami dengan senang hati akan memilih pemenang secara acak untuk Anda sehingga semua pelanggan Anda tetap terjaga kerahasiaannya.
- Berapa lama setelah mendaftar saya dapat memulai proses pemungutan suara?
Selama Anda sudah menyelesaikan pembayaran dan terlah diverifikasi oleh ContactCenterWorld.com, Anda dapat segera mulai.
- Bagaimana saya menerima nilai saya?
Kami membuat alat yang mudah-digunakan untuk menunjukkan semua hasil secara grafik dan semua umpan balik berupa verbatim akan dirangkum dalam format terkait dengan pertanyaan. Anda dapat mencetak data tersebut untuk keperluan eksekutif perusahaan dan, jika Anda memilih minimum 2 atau lebih survei per tahun, maka Anda juga akan dapat mengalanisa trend sehingga Anda dapat melihat perubahan persepsi dari kacamata para pelanggan Anda.
- Apakah ada upacara penyerahan penghargaan?
- Dapatkah saya menggunakan logo2 tersebut untuk menunjukkan bahwa kita telah bersertifikasi?
Tentu saja. Ini adalah cara yang bergengsi untuk menampilkan kinerja kepuasan pelanggan Anda.
- Bagaimana saya membayar?
- Jika kita mendaftar 2 daerah atau lebih ?
Ya. Sertifikasi dibagi per region sehingga Anda diwajibkan memenuhi kriteria minimum di setiap region tersebut untuk menerima sertifikasi terkait.
- Dapatkah kita mencetak skor dan umpan balik?
- Bagaimana saya bisa mengiklankan ini untuk pelanggan saya?
Anda akan menerima sebuah logo yang dapat Anda tambahkan pada semua marketing materials Anda, website Anda, bahkan email signature. Anda dapat mengirimkan press release dan mengarahkan mereka untuk mereview podcast bersama dengan CEO Anda pada situs kami.
- Dapatkah agen pemasaran kami mendaftar atas nama kami?
Ya, namun mereka memerlukan persetujuan dari Anda dan mereka juga harus merincikan detil kontak senior pada perusahaan Anda.
- Dapatkah kita melihat yang memberi umpan balik?
Anda hanya akan melihat skor keseluruhan dan komentar verbal. Anda tidak akan melihat nilai individu dengan cara apapun. Hal ini menjamin integritas dan kerahasiaan program.
- Bagaimana kita menerima laporan?
Bagi para pencari solusi industri
- Apakah ini jaminan bahwa para pemenang akan memberikan pelayanan terbaik bagi saya sebagai pelanggan?
Setiap perusahaan yang menampilkan logo Customer Satisfaction Certification dari ContactCenterWorld.com (daftar perusahaan tersedia di situs Give-us-Feedback.com ) menunjukkan bahwa pada saat mereka disertifikasi, mereka telah mencapai kriteria minimum. Hal ini bukan indikator perilaku yang akan datang dari perusahaan tersebut dan kami menyarankan Anda melakukan kegiatan review biasa dilakukan bagi pemasok Anda.
- Saya menerima pelayanan yang buruk dari pemenang, bagaimana mereka bisa mendapat penghargaan?
Penghargaan ini berdasarkan pada hasil pencapaian skor 80% atau lebih tinggi dalam hal kepuasan pelanggan yang merupakan standard kelas dunia. Kami menyesal mendengar pengalaman pribadi Anda dan semoga hal ini mendorong Anda untuk menggunakan Give-Us-Feedback.com untuk memberi mereka umpan balik. Sayangnya, kami tidak dapat membantu langsung menyelesaikan permasalahan Anda.
- Bagaimana cara melaporkan layanan yang buruk?
Berikan mereka umpan balik menggunakan formulir yang ada pada situs kami.
- Bagaimana kita tahu Anda tidak memberikan setiap sertifikasi pada setiap perusahaan?
Pemberian sertifikasi didasarkan pada statistik model untuk memastikan nilai keyakinan yang tinggi. Untuk mendapatkan sertifikasi setiap organisasi harus memenuhi minimum kriteria.
- Apakah ini proses yang adil?
Tentu saja, hal ini berdasarkan umpan balik langsung dari pelanggan dan kami tidak dapat mempengaruhi proses tersebut. Setiap organisasi yang memenuhi kriteria-kriteria ini telah terbukti memiliki pelanggan yang sangat puas.
- Apakah komentar saya diteruskan kepada organisasi yang saya berikan komentar atau umpan balik atau diteruskan ke organisasi lain?
Skor dan komentar Anda akan disamarkan dengan orang lain untuk organisasi yang sama sehingga tidak dapat diidentifikasikan. Data Anda akan terjaga kerahasiaannya dan tersimpan oleh ContactCenterWorld.com serta tidak akan diteruskan ke pihak lain manapun.
|
