Preguntas más frecuentes
Para los participantes:
- ¿Cómo son los premios juzgados?
- ¿Cuándo los premios de apertura / cierre?
- ¿Qué ganamos?
- ¿Por qué es este premio tan importante para nosotros?
- Nosotros hacemos nuestra propia casa en las encuestas, ¿por qué queremos hacer este?
- Que ya usamos una 3 ª parte de las encuestas de satisfacción del cliente
- Si nos clasificamos para la certificación. ¿cómo lo sabemos?
- ¿Por cuánto tiempo es válido para la certificación?
- ¿Qué es exactamente lo que obtendría si puedo obtener una certificación?
- Si no obtener la certificación, lo averiguamos por qué?
- ¿Es esto sobre la base de ciertas estadísticas?
- ¿Cómo puedo animar a mis clientes a venir a give-us-feedback.com?
- ¿Qué tan pronto después de entrar se puede iniciar el proceso de votación?
- ¿Cómo recibiré los resultados?
- ¿Hay una ceremonia de premiación?
- ¿Puedo utilizar los logotipos para demostrar que están certificados?
- ¿Cómo puedo pagar?
- Si entramos en dos o más regiones no tenemos premios / certificados para cada uno?
- ¿Se puede imprimir las puntuaciones y los comentarios?
- ¿Cómo se puede anunciar esto a mis clientes?
- ¿Puede nuestra agencia de marketing de entrar en nuestro nombre?
- Podemos ver que dieron su opinión?
- ¿Cómo podemos recibir los informes?
Para los compradores de soluciones de la industria:- ¿Es esto una garantía de que los ganadores se proporcionará un servicio excepcional a mí como cliente?
- He recibido un mal servicio de un ganador, ¿cómo pueden ganar un premio?
- ¿Cómo puedo denunciar un mal servicio?
- ¿Cómo sabemos que usted no está dando cada certificación de la empresa?
- ¿Es este un proceso justo?
- ¿Mi comentario se pasa a la empresa en la que estoy dando información a cualquier otra empresa?
Respuestas
Para los participantes:
¿Cómo son los premios juzgados?
Los premios son juzgados por sus clientes. Se les pide que voten por ti y te cuenta basada en una serie de preguntas. Nos fijamos en la puntuación total y la base de la sentencia final en los resultados.
¿Cuándo los premios de apertura / cierre?
¿Qué ganamos?
¿Por qué es este premio tan importante para nosotros?
Su crítica en los negocios hoy en día para ganar premios en base a la satisfacción del cliente cuando se opera en un mercado tan competitivo. Los clientes exigen un servicio y no hay mejor manera de demostrar esto con este premio y su posible certificación.
- Nosotros hacemos nuestra propia casa en las encuestas, ¿por qué queremos hacer este?
Usted ya conoce el valor de la medición de la satisfacción del cliente. Participar en el programa Members' Choice Awards añade valor a sus iniciativas actuales mediante la adición de validación por parte tercera, que es 100% imparcial y seguro para los clientes de "hablar" su mente, fácil de administrar y ejecutar, y, por último, usted tiene la oportunidad de ganarse la premio de certificación para demostrar su logro la satisfacción del cliente.
- Que ya usamos una 3 ª parte de las encuestas de satisfacción del cliente
Hay algunos grandes proveedores de servicios que hay a ciencia cierta. Con nuestro programa se beneficia de la posibilidad de obtener la certificación o un premio por un líder reconocido en la industria.
- Si nos clasificamos para la certificación. ¿cómo lo sabemos?
Si sus resultados son superiores al 80% y usted cree que tiene el número requerido, háganoslo saber, vamos a verificar la información y, si todo está aprobado, vamos a validar su certificado y le hará saber.
- ¿Por cuánto tiempo es válido para la certificación?
Es válido para el año en que se recibe. Sin embargo, el hecho de que lo ganó en una o más años dado, es una prueba del valor que se coloca en la satisfacción del cliente y es un respaldo a su capacidad para satisfacer las necesidades de sus clientes.
- ¿Qué es exactamente lo que obtendría si puedo obtener una certificación?
Además de las estadísticas que se reciben, para ayudarle a continuar para comprender cómo son percibidos por sus clientes, usted recibirá un certificado y un logo para uso en la comercialización. Tenemos placas disponibles a $ 95 más gastos de envío al costo. También estamos creando banners que se puede colgar en su empresa y las divisas que usted puede usar en ferias y otros eventos.
- Si no obtener la certificación, lo averiguamos por qué?
Uno de los resultados valiosos de este programa son los datos. Verá cómo sus clientes se cuenta a través de más de 35 áreas. Los datos se dividen por la pregunta y usted verá en el que se perciben como de alta o baja por los clientes. Estos datos invaluable le ayudará a enfocar sus esfuerzos para lograr mayores niveles de satisfacción del cliente y la oportunidad de obtener la certificación.
- ¿Es esto sobre la base de ciertas estadísticas?
Sí. El programa se basa en más de 35 indicadores que se encuesta a sus clientes sobre. Además, para obtener la certificación tendrá que cumplir con los requisitos en cuanto al número de clientes encuestados. Esto se basa en una fórmula estadística para asegurar un bajo margen de error.
- ¿Cómo puedo animar a mis clientes a venir a give-us-feedback.com?
Hay herramientas incluidas en el programa que le ayude. Usted puede utilizar nuestra herramienta de correo electrónico para avisar a los clientes que están en este programa y usted puede acercarse a ellos directamente, así - le ofrecemos enlaces especiales y ID. También puede ofrecer incentivos, tales como sorteos y estaremos encantados de seleccionar un ganador para que al azar para que todos sus clientes que votaron pueden permanecer en el anonimato.
- ¿Qué tan pronto después de entrar se puede iniciar el proceso de votación?
Mientras que su programa es pagado y verificado por ContactCenterWorld.com, usted puede comenzar inmediatamente.
- ¿Cómo recibiré los resultados?
Hemos construido una herramienta fácil de usar herramienta que te muestra todos los resultados en forma gráfica y textual todos los comentarios está disponible en un formato de resumen por pregunta. Usted puede imprimir los datos para compartir con los ejecutivos de las empresas y, si usted opta por dos o más encuestas por año, también será capaz de ver el análisis de tendencias para que puedas ver lo que puede haber cambiado en los ojos de sus clientes.
- ¿Hay una ceremonia de premiación?
- ¿Puedo utilizar los logotipos para demostrar que están certificados?
Por supuesto. Esta es una forma valiosa para demostrar el rendimiento de la satisfacción del cliente.
- ¿Cómo puedo pagar?
- Si entramos en dos o más regiones?
Sí. La certificación se basa en la región por lo que tendrá que cumplir con el mínimo de cada región en recibir la certificación correspondiente.
- ¿Se puede imprimir las puntuaciones y los comentarios?
- ¿Cómo se puede anunciar esto a mis clientes?
Usted recibirá un logotipo que se puede añadir a todos los materiales de marketing, su sitio web, incluso firmas de correo electrónico. Usted puede enviar comunicados de prensa y dirigirlos a revisar el podcast con su director general en nuestro sitio.
- ¿Puede nuestra agencia de marketing de entrar en nuestro nombre?
Sí, sin embargo, se necesita la aprobación de usted y que también debe informarnos de los detalles de su contacto principal en su empresa.
- Podemos ver que dieron su opinión?
Sólo verá la puntuación global y comentarios textuales. Usted no verá los resultados individuales, bajo ninguna circunstancia. Esto asegura la integridad y la confidencialidad del programa.
- ¿Cómo podemos recibir los informes?
Para los compradores de soluciones de la industria:
- ¿Es esto una garantía de que los ganadores se proporcionará un servicio excepcional a mí como cliente?
Cualquier empresa que muestra una auténtica y verificable logotipo Certificado de Satisfacción del Cliente ContactCenterWorld.com (una lista está disponible en dar-nos-feedback.com) ha demostrado que en el momento en que recibieron la certificación, que alcanzó los estándares mínimos. No es un predictor del comportamiento futuro por parte de la empresa y le sugerimos que siga realizando todas las actividades típicas de la debida diligencia al igual que con cualquier proveedor.
- He recibido un mal servicio de un ganador, ¿cómo pueden ganar un premio?
El premio se basa en el cumplimiento de 80% o más en la satisfacción del cliente que se considera rendimiento de primera clase. Nos sentimos mucho, sobre sus experiencias personales y les animo a utilizar give-us-feedback.com darles retroalimentación. Desafortunadamente, no podemos ayudarle con cualquier disputa.
- ¿Cómo puedo denunciar un mal servicio?
Sólo tienes que dar información a través del formulario en nuestro sitio.
- ¿Cómo sabemos que usted no está dando cada certificación de la empresa?
Certificación se basa en el logro de modelos estadísticos para asegurar que no es un índice de confianza alto. Para obtener la certificación de cada empresa tiene que cumplir con los altos estándares mínimos.
- ¿Es este un proceso justo?
Por supuesto - se basa en la retroalimentación de los clientes y no tenemos ninguna influencia en el proceso. Cualquier empresa que cumpla con estas normas se ha demostrado que tienen clientes satisfechos.
- ¿Mi comentario se pasa a la empresa en la que estoy dando información a cualquier otra empresa?
Sus calificaciones y los comentarios se fusionará con otras para la misma empresa para que nadie ser identificados individualmente. Sus datos se mantienen confidenciales y sólo ContactCenterWorld.com, la entidad adjudicadora tendrá su información personal y no serán cedidos a nadie.
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